Retur- och återbetalningspolicy

1. Allmän information

Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer, återbetalningar, avbeställningar, defekta produkter, skadade varor och Klarna-betalningar hanteras.

Denna policy gäller för produkter som köps via vår webbutik.

För alla retur- eller återbetalningsförfrågningar, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Vänligen inkludera ditt ordernummer, fullständiga namn, den e-postadress som användes vid beställningen samt en tydlig förklaring av din förfrågan.

2. Ångerrätt för kunder inom EU

Om du är konsument och befinner dig inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar den dag då du, eller en tredje part som du har valt, tar emot varan.

Om din beställning levereras i flera paket börjar 14-dagarsperioden den dag då du tar emot den sista varan i beställningen.

För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss inom 14-dagarsperioden på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Du kan enkelt meddela att du vill ångra köpet och returnera produkten.

3. Returadress

Godkända returer ska skickas till följande returadress:

Returns Department
Via del Pavone 71
44121 Ferrara
Ferrara
Italy

Vänligen skicka inte tillbaka produkter utan att inkludera ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter i paketet. Utan denna information kan behandlingen av returen försenas.

4. Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att inspektera och verifiera den.

Returnerade produkter ska, där det är tillämpligt, inkludera:

• Den ursprungliga produkten

• Originalförpackning, där det rimligen är möjligt

• Alla tillbehör

• Manualer och dokumentation

• Kablar, laddare, adaptrar, fjärrkontroller eller andra inkluderade delar

• Garantikort, om sådant medföljde

• Eventuella gåvor eller produkter som ingick i paket- eller kampanjerbjudanden

För teknikprodukter måste kunden även säkerställa att:

• Alla personuppgifter har tagits bort

• Enheten har återställts till fabriksinställningar, där det är tillämpligt

• Alla lösenord, PIN-koder, skärmlås, iCloud-lås, Google-lås, Samsung-lås eller liknande kontolås har tagits bort

• SIM-kort, minneskort och personliga tillbehör har tagits bort

• Produkten inte returneras med personliga filer, foton, konton eller privat information

Vi ansvarar inte för personuppgifter som finns kvar på returnerade enheter.

5. Produktinspektion och värdeminskning

Du får inspektera produkten på samma sätt som du normalt skulle göra i en fysisk butik.

Om produkten däremot har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kan vi minska återbetalningsbeloppet för att motsvara eventuell värdeminskning.

Exempel på situationer som kan leda till en reducerad återbetalning inkluderar:

• Synliga tecken på användning utöver normal inspektion

• Repor, bucklor, sprickor, fläckar eller annan skada

• Saknade tillbehör eller delar

• Saknade originalkomponenter

• Borttagna eller skadade serienummeretiketter

• Vätskeskada

• Fabriksåterställning har inte genomförts

• Konton eller lås har inte tagits bort

• Produkten returneras ofullständig

• Produkten returneras i ett skick som påverkar dess återförsäljningsvärde

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid defekta eller felaktigt levererade produkter.

6. Produkter som inte kan returneras eller har begränsad returrätt

Vissa produkter kan vara undantagna från retur eller omfattas av särskilda begränsningar, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Detta kan inkludera:

• Förseglad programvara, spel, digitala koder, aktiveringsnycklar eller nedladdningsbara produkter efter att de har öppnats, aktiverats, laddats ner eller lösts in

• Digitala produkter eller digitalt innehåll efter att åtkomst har påbörjats, om kunden har samtyckt till att ångerrätten upphör

• Produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller är tydligt personanpassade

• Produkter som skadats genom felaktig användning, felaktig installation, olyckshändelse, vätskeexponering eller obehörig reparation

• Produkter som returneras med saknade serienummer eller tecken på manipulation

• Produkter som inte kan tas emot på ett säkert sätt av säkerhets-, data- eller tekniska skäl

Om en lagstadgad returrätt gäller i ditt land, begränsar detta avsnitt inte den rätten.

7. Returfraktkostnader

Vid standardreturer enligt 14 dagars ångerrätt ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, om vi inte har kommit överens om annat eller om produkten är defekt, skadad vid leverans eller felaktig.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och behåller inlämningskvittot tills returen är helt behandlad.

Kunden ansvarar för paketet tills det når vår returadress.

Vi ansvarar inte för returer som förloras eller skadas under returtransporten om kunden själv har ordnat returfrakten.

8. Returfrist

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet måste du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar.

Returer som skickas efter denna tidsfrist kan nekas, om inte annat krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

9. Behandling av återbetalning

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig via e-post.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att göras till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade produkten eller efter att du har lämnat bevis på att produkten har skickats tillbaka, beroende på situationen.

Observera att banker, kortutgivare och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att göra pengarna tillgängliga på ditt konto.

10. Ursprungliga fraktkostnader

Om du ångrar ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi standardfraktkostnaden för den ursprungliga leveransen, där detta krävs enligt tillämplig lag.

Om du valde en dyrare leveransmetod än det standardleveransalternativ som erbjöds, kan den extra leveranskostnaden inte återbetalas.

Returfraktkostnader förblir kundens ansvar, om inte produkten är defekt, felaktig, skadad vid leverans eller om vi har kommit överens om annat.

11. Klarna-betalningar och återbetalningar

Om du betalade med Klarna kommer din återbetalning att hanteras enligt Klarnas betalningsprocess efter att returen har godkänts och registrerats.

Om du har returnerat en beställning och din betalningsfrist hos Klarna närmar sig, bör du även rapportera returen direkt i Klarna-appen eller via Klarnas kundsupport.

Klarna kan pausa eller uppdatera din betalningsplan medan returen behandlas.

Observera att Klarna är en oberoende betalningsleverantör. Vi kontrollerar inte Klarnas betalningspåminnelser, betalningsplaner, godkännandebeslut eller behandlingstider.

När din återbetalning har godkänts av oss skickas relevant återbetalningsinformation via betalningssystemet så att Klarna kan uppdatera din betalningsplan.

12. Defekta produkter

Om din produkt är defekt, inte fungerar enligt beskrivningen eller inte motsvarar produktbeskrivningen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer

• En tydlig beskrivning av problemet

• Bilder eller videor som visar felet, om möjligt

• Bilder på förpackningen, om relevant

• Produktens serienummer, där det är tillämpligt

Beroende på situationen och tillämplig lag kan vi erbjuda en av följande lösningar:

• Reparation

• Ersättningsprodukt

• Delvis återbetalning

• Full återbetalning

För produkter som omfattas av EU konsumentskyddslagstiftning gäller dina lagstadgade rättigheter fullt ut.

13. Produkter som skadats vid leverans

Om din produkt anländer skadad, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer

• Bilder på den skadade produkten

• Bilder på den yttre förpackningen

• Bilder på den inre förpackningen

• En kort beskrivning av skadan

Behåll originalförpackningen tills ärendet har granskats, eftersom transportören kan behöva den för sin utredning.

Om skadan bekräftas kommer vi att erbjuda en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

14. Felaktiga eller saknade produkter

Om du får fel produkt eller om en vara saknas i din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer

• Bilder på den mottagna produkten

• Bilder på förpackningen

• En tydlig förklaring av vad som är felaktigt eller saknas

Om problemet bekräftas kommer vi att ordna en lämplig lösning.

15. Avbeställningar före leverans

Om du vill avbeställa din order innan den har skickats, vänligen kontakta oss omedelbart på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats gör vi vårt bästa för att avbeställa den och utfärda en återbetalning.

Om beställningen redan har skickats kan du behöva invänta leverans och därefter följa returprocessen som beskrivs i denna policy.

16. Beställningar som nekas eller inte hämtas ut

Om ett paket nekas, inte hämtas ut från ett utlämningsställe eller returneras till oss på grund av att leveransadressen var felaktig eller ofullständig, kan vi dra av rimliga frakt- och returkostnader från återbetalningen, där detta är tillåtet enligt lag.

Om paketet returneras till oss kommer vi att kontakta dig när det har mottagits och inspekterats.

17. Byten

Vi kan inte garantera direkta byten för alla produkter.

Om du vill ha en annan produkt, modell, färg eller konfiguration är den vanliga processen att returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.

Om ett byte är möjligt bekräftar vi detta via e-post.

18. Garanti och lagstadgad reklamationsrätt

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kunder inom Europeiska unionen har rättigheter enligt lag för produkter som är defekta, inte motsvarar beskrivningen eller inte är lämpliga för sitt normala ändamål.

Den lagstadgade reklamationsrätten är separat från 14 dagars ångerrätt.

Ångerrätten gäller när du ångrar ett köp.
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller när produkten är defekt eller inte överensstämmer med köpeavtalet.

19. Nekad återbetalning eller delvis återbetalning

En återbetalning kan nekas eller reduceras där detta är tillåtet enligt lag om:

• Produkten inte returneras

• Den returnerade produkten inte är samma produkt som köptes

• Produkten har skadats av kunden

• Produkten returneras ofullständig

• Produkten saknar tillbehör eller komponenter

• Produkten har använts mer än vad som krävs för normal inspektion

• Produkten är låst, blockerad eller obrukbar på grund av kundens konton eller lösenord

• Serienumret har tagits bort, ändrats eller skadats

• Produkten visar tecken på obehörig reparation, modifiering eller manipulation

• Returförfrågan görs utanför den tillämpliga returperioden

Alla beslut om att reducera eller neka en återbetalning kommer att förklaras via e-post.

20. Så startar du en retur

För att starta en retur, kontakta oss på:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Vänligen inkludera:

• Ordernummer

• Fullständigt namn

• E-postadress som användes vid beställningen

• Produktnamn

• Anledning till retur

• Bilder eller videor, om produkten är skadad, defekt, felaktig eller ofullständig

När din förfrågan har granskats kommer vi att skicka returinstruktioner.

21. Kontaktinformation

För frågor om returer, återbetalningar, defekta produkter, skadade paket, Klarna-betalningar eller avbeställningar, vänligen kontakta oss:

E-post: info@cybermarkt-tech.shop

Vi strävar efter att svara så snart som möjligt under arbetsdagar.